Política de Reembolso
Política de Reembolso – NEXVIA
En NEXVIA, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso completo.
2. Condiciones para devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Mantener su empaque original
- No presentar daños causados por el cliente
- Incluir todos los accesorios y etiquetas originales
NEXVIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para reembolso
No aceptamos devoluciones o reembolsos en:
- Productos personalizados
- Artículos en oferta o liquidación
- Productos de uso personal o higiene
- Tarjetas de regalo
4. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud de reembolso:
- Contáctanos por correo electrónico
- Indica tu número de pedido
- Explica el motivo de la devolución
- Adjunta fotos si el producto llegó dañado o incorrecto
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución.
5. Costos de envío
- Los costos de envío originales no son reembolsables
- El cliente es responsable del costo de devolución, excepto en casos de error por parte de NEXVIA o productos defectuosos
6. Reembolsos aprobados
Después de recibir e inspeccionar el producto, notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
- El reembolso será procesado al método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo del banco o proveedor de pago
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
NEXVIA cubrirá los costos relacionados con el reemplazo o reembolso en estos casos.
8. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados. Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.